虚拟焦点小组挑战

克里莱文

一个不穿衬衫闲逛的家伙. 要求关注的5岁孩子. 一只狗朝UPS司机吠叫. 有人喝酒了. 一个女人在说话,但是没有人能听到她. 在covid -19之前,遇到任何情况的机会,更不用说遇到所有情况了!在焦点小组会议中,关于这些场景的讨论非常少. 焦点小组是在一个现场设施进行的, 有预先筛选的受访者和一个看门人,把任何行为不当的人送回家. 大流行所要求的住宿条件改变了这一切. 克里莱文,Ph值.D.,以及辛西娅·罗宾斯博士.D.韦斯特定性研究专家最近分享了过去几个月的经验教训. “我们不知道我们不知道的是什么。. 列文说:“但我们现在知道了. 在共同度过这一充满挑战的时期时,我们正在与客户发展解决方案和加强合作关系.”

招聘 & 出席

辛西娅·罗宾斯

Pre-COVID-19, 韦斯特特与实体机构合作,这些机构的员工拥有为现场焦点小组招募参与者的丰富经验. 适应新的环境, 我们试图转向在线供应商, 其中一些公司更适合市场研究. “我们有招聘标准,并通过社交媒体找到了这些新供应商. 许多参与者不明白焦点小组是什么, 要求参与, 或者有时, 甚至适当的行为,博士的评论. 他是韦斯特特高级研究主任. “小贩们不知道我们要的不仅仅是温暖的身体. 我们正在寻找符合特定招聘标准的有责任感的参与者.”

技术

正如我们在2020年所了解到的那样,技术支持是虚拟环境中的关键. “这是一个很大的问题。. 知更鸟. “我们现在与一家公司合作,帮助人们登录并始终保持连接.“与会议主持人和技术支持的沟通对于最大化团队参与度和最小化会议干扰至关重要, 特别是当参与者明显在挣扎或表现出不良行为时. “那, 至关重要的是,我们可以依靠技术支持迅速介入,帮助那些在技术上挣扎的人,或脱离那些破坏会议的人,”她解释道.

适度

焦点小组主持人的角色在很多方面都比以前更具挑战性. 她必须把注意力集中在屏幕上,与所有参与者保持直接的目光接触和接触, 看看有没有人想要加入讨论, 并确保研究方案按照书面规定执行. “简单地把目光从镜头上移开,检查你的笔记,可能会切断你们之间的关系,”博士解释说. 知更鸟. 在一个面对面的环境中, 团队发展自己的氛围和互动, 慢化剂帮助带来能量. “不幸的是, 任何技术都无法在虚拟环境中复制这种体验,”她承认.

解决方案

韦斯特特制定了若干缓解战略,以改进这一进程. 我们正在游说, 面试, 与多家供应商会面,要求他们具备招聘方面的专业知识 技术援助. 我们的团队正在建立更强大的筛选程序,供供应商遵循, 通过可接受的在线参与者行为协议,并增加一个招聘阶段,以验证一个人的“连接和使用技术的能力”. 我们还在考虑使用内部支持来管理技术的混合方法. 我们的目标是获得流畅、流畅的体验. 知更鸟.

虽然过去的几个月充满了挑战, 它们还为所有人提供了独特的学习体验, 包括我们的客户. “对我们来说,始终与团队和客户保持密切沟通至关重要,博士说. 我们已经在途中修正了航向.” Dr. 莱文补充说,这种经历在很多方面都是有益的:“我们已经找到了积极行动的方法, 创意方向. 客户, 我和我们一起亲身经历了这是多么困难, 感谢我们的透明度, 灵活性, 并愿意适应整个过程.”

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我们已经找到了向积极、创造性方向发展的方法. 客户, 我和我们一起亲身经历了这是多么困难, 感谢我们的透明度, 灵活性, 并愿意适应整个过程.

——克里·莱文博士.D.韦斯特特,社会政策副总裁 & 经济学

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